SEO html5css.dev
html5css.dev

SEO продвижение сайтов

Полный цикл: от проектирования и семантики до ссылочного, перелинковки и текстов.

0. Старт С чего начинается работа: цели, инструменты, сервисы 2 1. Проектирование сайта Структура, семантика, title и description 11 2. Прототипирование Карточка товара и страница категории на примере магазина 3 3. Контент и ключевые слова Ключи в тексте, заголовки, объём, читаемость, изображения, внутренние ссылки 20 3.1. Сайт целиком и коммерция Структура, sitemap, крошки, домен, контакты, ассортимент, доставка, поддержка 22 3.2. Поведенческие факторы Домен и бренд, релевантность title, вложенность, удовлетворённость пользователя 11 4. Техническая оптимизация Скорость, дубли, robots.txt, sitemap.xml, битые страницы 9 5. Внешние факторы Ссылочное, доноры, анкоры, линкбилдинг 13 6. Продвижение бренда Брендовый трафик и его оценка 3 7. Нестандартные методы Актуализация контента, нулевая позиция, SILO, обрезка контента 17 8. Крауд-маркетинг Форумы, отзовики, Q&A, соцсети, поиск площадок и сервисы 16 8.1. Стратегии крауда Стратегии размещения, выживаемость постов, объёмы, делегирование 11 9. Юзабилити сайта Макет, навигация, формы, корзина, контрастность 10 10. Внутренняя перелинковка Вес страниц, анкоры, схемы связывания 10 11. Работа с текстами LSI, структура текста, применение ключей 8

С чего начать

Последовательный курс: проектирование → внутренняя оптимизация → техничка → ссылочное → тексты.

15глав
166уроков
Начать с введения Вся карта раздела Поиск по материалам

Мобильное SEO

Мобильная выдача: скорость, интерфейс, голосовой поиск и региональное продвижение.

0. Старт Зачем отдельно заниматься мобильным продвижением 1 1. Мобильные сайты Типы мобильных версий, анализ, интерфейс, типичные ошибки 10 2. Мобильные технологии AMP и PWA 2 3. Голосовой поиск Факторы ранжирования в голосовой выдаче и Featured Snippet 12 4. Скорость сайта Минификация, GZIP, изображения, HTTP/2, кэш, CDN 7 5. Региональное SEO Гео-привязка, NAP, региональные факторы Яндекса и Google 12

Мобильная выдача

Отдельный курс про мобильный индекс: скорость, интерфейс, голосовой поиск и регионы.

6глав
44урока
Начать с введения Вся карта раздела Поиск по материалам

SEO для AI

Как быть источником для AI Overviews, нейроответов и ассистентов: структура ответа, доверие, разметка, правила и измерение.

0. Как устроен AI-поиск Генеративная выдача, как ассистенты читают сайт, нейроответы Яндекса 3 1. Попадание в ответы (GEO) Формат раздела, структура под цитирование, устойчивый контент 3 2. Доверие и E-E-A-T Опыт и экспертность, авторство, проверка фактов 3 3. Машинное понимание Schema.org, сущности и знание о бренде, доступ AI-краулеров 3 4. Правила и измерение Политики поисковых систем, аналитика, стратегия раздела знаний 3

Новый курс

Поиск всё чаще отвечает текстом. Курс о том, как попадать в источники этих ответов и не потерять доверие.

5глав
15уроков
Начать с введения Вся карта раздела Поиск по материалам
  1. html5css.dev
  2. SEO
  3. SEO продвижение
  4. Сайт целиком и коммерция
  5. Служба поддержки клиента
Глава 3.1 · Сайт целиком и коммерция Урок 20 из 22 Обновлено 26.08.2026

Служба поддержки клиента

Качество обслуживания — один из двух самых весомых коммерческих факторов. Разбираем, чем его подтвердить на сайте.

Что изменилось с прошлой версии урока Прежний урок верно догадался, о чём речь: поддержка после покупки, отдельно от онлайн-консультанта. Ниже эта догадка развёрнута в конкретный состав страниц и добавлено то, чего в прежней версии не было: раздел о возврате как снятие возражения.

Что показать на сайте

СтраницаЧто на ней
ГарантииСрок, что покрывает, что нет, как обратиться
Возврат и обменПорядок, сроки, кто платит за пересылку
Сервисные центрыАдреса, телефоны, что делать до обращения
Частые вопросыРеальные вопросы из поддержки
Статус заказаГде посмотреть и что означают статусы
Контакты поддержкиТелефон, почта, часы работы
Возврат — не риск, а снятие возражения Понятно описанный порядок возврата увеличивает продажи, а не уменьшает: покупатель решается, зная, что ошибку можно исправить. Спрятанные условия возврата действуют ровно наоборот.

Почему это весит вдвое

По документу Яндекса надёжность и качество обслуживания весят примерно вдвое больше дизайна и удобства. Логика понятна: удобный сайт с плохим обслуживанием оставляет человека с проблемой, а неудобный с хорошим — нет. Разбор групп — в уроке о коммерческих факторах.

Частые вопросы: как собрать

  1. Выпишите вопросы, которые задают в поддержку за месяц.
  2. Отсортируйте по частоте.
  3. Ответьте на первые двадцать коротко и по существу.
  4. Разнесите ответы туда, где вопрос возникает: карточка, корзина, доставка.
  5. Общий список оставьте отдельной страницей.
  6. Разметьте вопросы и ответы, где это уместно.
Придуманные вопросы Блок «Вопрос: почему ваш товар лучший? Ответ: потому что мы лидеры» — не поддержка, а реклама в форме диалога. Пользы от него нет ни для покупателя, ни для оценки сайта. Берите настоящие вопросы.

Итог

Поддержка после покупки — половина веса коммерческих факторов. Показывается страницами о гарантиях, возврате и сервисе плюс живыми ответами на настоящие вопросы. Дальше — онлайн-консультант.

Частые вопросы

Что относится к поддержке в коммерческих факторах?

Всё, что происходит после покупки: гарантия, возврат, обмен, ремонт, ответы на вопросы. Онлайн-консультант рассматривается отдельно, здесь речь о послепродажном обслуживании.

Как показать наличие поддержки на сайте?

Страницами: гарантии, возврат и обмен, сервисные центры, частые вопросы. Плюс телефон, почта и способ узнать статус заказа.

Обязателен ли раздел возврата?

Права покупателя на возврат установлены законом, и описать порядок на сайте — это и требование к добросовестному продавцу, и снятие возражения перед покупкой.

Нужен ли форум или сообщество клиентов?

Полезен там, где товар сложный и им обмениваются опытом. Для большинства магазинов достаточно блока вопросов в карточке и живых ответов на отзывы.

Вся глава «Сайт целиком и коммерция» — 22 урока
  1. Соотношение текста и HTML
  2. Выделения слов в тексте
  3. Использование заголовков H1, H2, H3
  4. Наличие мобильной версии сайта
  5. Структура сайта
  6. Число страниц сайта
  7. Простота и удобство использования
  8. Карта сайта или Sitemap
  9. Хлебные крошки
  10. Доменные зоны: ccTLD и gTLD
  11. Возраст домена
  12. Выделенный IP-адрес
  13. Коммерческие факторы ранжирования
  14. Контактная информация
  15. Профили компании в социальных сетях
  16. Отсутствие сторонней рекламы
  17. Ассортимент товаров
  18. Карточка товара
  19. Доставка и транспортные услуги
  20. Служба поддержки клиента
  21. Онлайн-консультант
  22. Скидки и акции