Сервисы отзывов

Почему это важнее ссылок

Наберите название своей компании со словом «отзывы». В первой пятёрке почти наверняка не ваш сайт, а отзовики и агрегаторы. Именно их читают перед покупкой — и повлиять на выдачу там вы можете только содержанием.

Как получать настоящие отзывы

• Просить в момент удовлетворения — после доставки, после решённой проблемы.
• Давать прямую ссылку на страницу отзыва: лишний шаг теряет половину.
• Просить конкретику, а не оценку: что понравилось, что было сложно.
• Не привязывать награду к оценке — только к факту отзыва, и то осторожно.
• Отвечать на каждый — это видят и авторы, и читатели.
• Не удалять негатив руками площадки, если он справедлив.

Требования к хорошему отзыву

Эти требования — из правил крупных площадок. Их стоит прочитать до, а не после отклонения: отклонённый отзыв обычно можно исправить и подать заново.

Работа с негативом

1. Отвечайте публично и от лица компании, а не «стороннего пользователя».
2. Признайте проблему, если она есть, — спор читается хуже любого негатива.
3. Назовите причину и что сделано, чтобы не повторилось.
4. Предложите решение и способ связи.
5. Вернитесь и допишите, чем закончилось.

Что ещё делают отзовики

На многих площадках можно добавить карточку компании и отвечать как официальное лицо. Это стоит сделать: карточка сама попадает в выдачу по бренду, а ответы от компании видны в каждом отзыве. Работа с такими карточками устроена так же, как с региональными справочниками — см. урок о сервисах для региональной версии сайта.

Итог

Отзовики формируют мнение о вас до первого визита на сайт. Работать с ними нужно настоящими отзывами и публичными ответами: это дольше, но это единственное, что не разрушается при первой же проверке. Дальше — ускорение индексации размещений.